Уважаемая Татьяна,
Благодарим Вас за то, что Вы поделились с нами своими впечатлениями.
Мы внимательно ознакомились с Вашим отзывом и историей коммуникации с Вами.
Персональный менеджер выделен для индивидуальной работы с Туристом
При отсутствии персонального менеджера на рабочем месте, по причине выходного дня или иных обстоятельств,
обращение от туриста принимает любой другой менеджер отдела. Таким образом мы обеспечиваем бесперебойную работу
с Туристами и доступность горячей линии.
Ваучер трансфера содержит телефон диспетчерской службы. Многолетний опыт нашей работы доказывает, что прямое
взаимодействие Туриста с транспортной компанией позволяет максимально быстро найти друг друга на месте
предоставления услуги. Мы приносим Вам свои извинения за поведение встречающего и принимаем к сведению Ваш
комментарий по этому поводу.
К сожалению, по неизвестным нам причинам авиакомпания внесла изменение в расписание рейса без уведомлений.
Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с этой ситуацией.
В момент вашего обращения сотрудники оперативно нашли замену, сняли вас с рейса, который был отложен
авиакомпанией. Учитывая, что стоимость нового рейса оказалась ниже оплаченной Вами, Вам был осуществлен полный
возврат разницы.
На каждом этапе работы с Вашей заявкой наши сотрудники, включая Вашего персонального менеджера старались
максимально оправдать Ваши ожидания.
Мы благодарим Вас за то, что Вы добавили нам звезду за нашу работу.
Искренне надеемся, что сможем оправдать Ваши ожидания в организации Ваших следующих путешествий.