ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ ОТДЫХА С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СЕРТИФИКАТОВ МОСГОРТУР
В течение какого периода можно приобрести тур с использованием Сертификата?
Приобрести тур необходимо в срок не позднее 31-го октября 2025 года включительно.
В какой период должен состояться тур для использования сертификата?
Ваш отдых должен начаться не ранее 17.01.2025 и должен быть завершен не позднее 15 ноября 2025 года включительно
Куда можно поехать на отдых с использованием сертификата?
Использовать сертификат можно на любое направление отдыха на территории Российской Федерации.
Как выбрать тур и оформить путевку?
Зайдите на сайт www.alean.ru, выберете интересующий вас тип тура.
- Начните вводить интересующий вас регион, укажите желаемый период отдыха, состав туристов. Система предложит вам все возможные варианты по вашему запросу.
- Выберете подходящий для вас вариант и нажмите на кнопку «Забронировать». Далее, система подскажет вам какие данные необходимо внести. Для использования сертификатов необходимо иметь при себе сертификаты, СНИЛС и паспортные данные заявителя, СНИЛСы ребенка/детей и сопровождающего/щих, даты рождения всех лиц, указанных в сертификате.
- После ввода всех данных и согласия с условиями договора сертификаты будут считаться использованными, а путевка предоплаченной.
Вся процедура займет не более 5-10 минут при наличии необходимых для бронирования данных у вас.
Если не нашли тур самостоятельно или не получается определиться с выбором, либо у вас возникают иные вопросы при бронировании, Вы можете позвонить по телефону +7(495)2-300-300, либо отправить запрос на почту seller@alean.ru, менеджеры подберут лучшие предложения по Вашим критериям и помогут оформить путевку с использованием сертификатов.
Если договор с Туроператором заключает не держатель Сертификата/ов, какие документы необходимо предоставить?
В случае заключения договора не держателем Сертификата/тов, необходимо приложить доверенность от держателя Сертификата. В момент внесения данных для использования сертификата/тов сайт запросит у вас заполненную доверенность для оформления договора. Образец доверенности.
В какой срок необходимо оплатить остаток собственными средствами?
В нашей компании действует рассрочка платежа на большинство туров. Воспользоваться рассрочкой можно в случае, если отдых планируется через месяц и более с момента бронирования.
Предоплату необходимо внести не позднее 14 дней с момента бронирования, полная оплата должна быть внесена за 14 дней до начала отдыха. Условия оплаты отображаются сразу после выбора вами варианта размещения, до фактического бронирования.
Когда и каким образом я получу документы по туру?
Документы, необходимые для путешествия, будут отправлены вам по электронной почте, указанной при бронировании, сразу после поступления полной оплаты по туру (полная оплата включает в себя оплату с использованием сертификатов и собственными средствами, если сумма сертификатов не покрывает всей стоимости тура).
Все документы отправляются вам вне зависимости от даты начала путешествия. Таким образом, например, выбрав тур с заездом через 2 месяца, оформив и оплатив его сегодня, все документы для путешествия вы получите в этот же день.
Какие услуги я могу забронировать с использованием сертификатов?
В путевку обязательно должно входить проживание в любом объекте размещения, представленном на нашем сайте, или отдых в детском лагере, или организованный экскурсионный тур, в состав которого входит проживание или круиз.
Что можно забронировать дополнительно?
Дополнительно в стоимость тура может входить: санаторно-курортное лечение, экскурсии, трансфер, авиа билеты (кроме ж/д билетов – вы всегда приобретаете их самостоятельно)
Могу ли использовать сертификат на отдых в нескольких отелях/санаториях/пансионатах/гостевых домах?
Да, при условии, что дата начала проживания в каждом объекте размещения будет начинаться сразу после окончания проживания в предыдущем объекте размещения.
Например: отель “Ромашка” 01.06.2025-06.06.2025; отель “Лютик” 06.06.2025-08.06.2025; отель “Тюльпан” 08.06.2025-11.06.2025
Можно ли оформить тур с жд билетами?
Ж/д билеты приобретаются самостоятельно.
Как рассчитать стоимость к оплате собственными средствами?
Сумма к оплате собственными денежными средствами рассчитывается автоматически. Так же, после ввода всех данных для использования Сертификатов в специальной форме на нашем сайте, автоматически производится калькуляция стоимости услуг отдыха на каждого туриста, у которого есть Сертификат, и автоматически рассчитывается сумма, которая будет оплачена с использованием Сертификата/тов.
Важно! Сертификаты не будут использованы до тех пор, пока вы не согласитесь с условиями договора.
По любым вопросам вы можете обратиться по телефону +7(495)2300300 и наши специалисты с радостью помогут вам.
Если не использован весь номинал сертификата, как использовать остаток средств?
Сертификат можно использовать только на одну поездку на лицо/а указанные в сертификате. Если номинал сертификата не использован в одной поездке, он возвращается в бюджет г. Москвы. При необходимости вы можете воспользоваться дополнительными туристическими услугами, такими как трансфер, страхование и пр. в рамках одной поездки.
Если ребенок не едет на отдых, возможно ли использовать сертификат только на сопровождающего?
Сертификат на сопровождающего может быть использован исключительно на совместный отдых ребенка и сопровождающего в рамках одной путевки. Не допускается использование сертификата для отдыха только сопровождающего лица.
Если ребенок, указанный в сертификате, не едет на отдых, возможно ли использовать сертификат на другого ребенка?
Сертификат может быть использован на того, кто в нем указан. Использование сертификата на других лиц не предусмотрено.
Я являюсь сопровождающим в двух разных сертификатах, как использовать номинал обоих сертификатов на себя?
При совместном использовании нескольких сертификатов с одним и тем же сопровождающим, оплатить услуги отдыха для сопровождающего лица, указанного в сертификатах, можно только по одному сертификату в рамках одного периода отдыха.
Использование двух и более номиналов на одного и того же сопровождающего допускается в рамках путешествий, которые состоятся в разные периоды, и даты отдыха не пересекаются.
Если после заключения договора я приму решение отказаться от поездки, могу ли я использовать сертификат в другой туристической компании?
Сертификатом можно воспользоваться только один раз, в одной организации. После согласия туриста-заказчика и подписания договора, сертификатом нельзя будет воспользоваться где-либо еще.
Если у меня изменятся планы, смогу ли я внести корректировки в тур?
Изменения возможны не позднее, чем за 3 дня до начала отдыха и только по согласованию с Туроператором.
В ряде случаев для внесения изменений требуется аннуляция забронированного вами тура и оформление нового тура с помощью менеджера. Условия аннуляции тура предусмотрены договором, с которым вы соглашаетесь на этапе бронирования.
Нужно ли приезжать в офис для заключения договора?
Приезжать в офис не требуется. Вся процедура оформления договора осуществляется дистанционно и в соответствии с действующим законодательством.
После бронирования тура и подписания договора мы вносим информацию по туру с использованием сертификатов в базу Мосгортур и сертификаты считаются реализованными.