Вопрос — ответ

Вы можете подобрать и забронировать себе тур самостоятельно, воспользовавшись онлайн сервисом на нашем сайте «Поиск тура и онлайн бронирование». Для этого прямо на главной странице сайта воспользуйтесь формой поиска туров:

Данный сервис позволяет Вам видеть реальное наличие мест, доступных для бронирования в данный момент, производить автоматический расчет стоимости тура по актуальным ценам, забронировать тур с моментальным подтверждением, оплачивать и получать необходимые для путешествия документы.

• Ознакомиться с условиями бронирования
• Выбрать желаемый тур и нажать на кнопку “Забронировать”.
• Ознакомиться с условиями оплаты и аннуляции выбранного тура.
• Указать ФИО туристов (для туров с авиаперелетом необходимо указывать паспортные данные и даты рождения туристов).
• Зарегистрироваться в Личном кабинете по номеру моб. телефона или электронной почте.
• Забронировать тур.
• Оплатить счет.
• Распечатать ваучер для заселения.

Вы можете позвонить по номеру телефона +74952300300 или написать любому менеджеру по работе с частными клиентами.
Опытные менеджеры помогут подобрать необходимые варианты в соответствии с Вашими пожеланиями и забронируют тур по телефону.
Все документы будут отправлены Вам на эл. почту.

При желании Вы можете оформить тур в нашем офисе по адресу: г. Москва: ул. Верхняя Масловка д. 20 стр. 3. График работы офиса.

Совершение Туристом действий по оплате забронированного турпродукта или туруслуги (согласно счету Туроператора) считается акцептом в качестве подписания Договора Туристом (акцепт заключения договора путем исполнения).

• При бронировании более чем за 120 суток до заезда, 30% стоимости тура – в течение 14 суток, полная оплата - не менее, чем за 14 суток до заезда.
• При бронировании за 61-120 суток до заезда, 30% стоимости тура – в течение 14 суток, полная оплата - не менее, чем за 14 суток до заезда.
• При бронировании за 15-60 суток до заезда, 30% стоимости тура – в течение 7 суток, полная оплата - не менее, чем за 14 суток до заезда.
• При бронировании за 11-14 суток до заезда, 100% стоимости тура – в течение 3 суток.
• При бронировании за 6-10 суток до заезда, 100% стоимости тура – в течение 2 суток.
• При бронировании менее, чем за 5 суток до заезда, 100% стоимости тура – в течение суток.

У некоторых объектов размещения (или туров) могут быть индивидуальные условия и сроки оплаты.

Сроки оплаты и условия аннуляции всегда отображаются после нажатия на кнопку “Забронировать”. При возникновении вопросов вы можете связаться с менеджером по телефону +74952300300 или по электронной почте seller@alen.ru.

Оплатой считается поступление денежных средств на расчетный счет оператора.

• Любая банковская карта (без комиссии, моментальное зачисление платежа)
• QR - код (без комиссии, без комиссии, моментальное зачисление платежа)
• Приложение Сбербанк-онлайн, Почта - банк (возможна комиссия банка, зачисление платежа от 1 до 3-х банковских дней)
• Межбанковский перевод со счета на счет (с комиссией банка , зачисление платежа от 1 до 3-х банковских дней)
• Оплата по квитанции в любом банке (с комиссией банка , зачисление платежа от 1 до 3-х банковских дней)
• Оплата наличными или банковской картой в нашем офисе по адресу: г. Москва: ул. Верхняя Масловка д. 20 стр. 3.График работы офиса (без комиссии, моментальное зачисление платежа)

• В качестве платежных документов предоставляется чек об оплате.
• Зачисление платежа на заявку дополнительно подтверждается СМС сообщением и письмом по электронной почте.
• Подтверждением полной оплаты бронирования служит ваучер, направляемый по электронной почте, а также, доступный в личном кабинете сразу после зачисления полной оплаты.

При необходимости вы можете изменить или аннулировать ваш заказ в любое время до наступления даты аннуляции, указанной в счете.

После наступления этой даты, при изменении или аннуляции бронирования, возможно удержание фактически понесенных расходов, сумма которых указана в счете.

Возврат денежных средств при аннуляции или уменьшении стоимости бронирования производится после получения от вас Заявления на возврат.

Актуальный бланк заявления на возврат вы можете запросить, обратившись в наш контакт-центр по телефону: (495) 2-300-300 или по электронной почте seller@alean.ru

• Договор реализации туристского продукта .
• Счет на оплату.
• Ваучер (после получения полной оплаты по договору).
• Кассовый чек и приходно-кассовый ордер при оплате в кассе.

Все необходимые документы автоматически формируются в Личном кабинете и дублируются на Вашу электронную почту.

При необходимости вы можете получить все документы в офисе по адресу: г. Москва: ул. Верхняя Масловка д. 20 стр. 3. График работы офиса.

• Ваучер (рекомендуем иметь при себе распечатанный ваучер)
• Документы, удостоверяющие личность каждого туриста
• Для детей до 14 лет — свидетельство о рождении

Вам необходимо иметь при себе следующие документы:

• Для ребенка до 14 лет - свидетельство о рождении, с отметкой о гражданстве ребенка. Для ребенка старше 14 лет – паспорт (общегражданский или заграничный) и свидетельство о рождении с отметкой о гражданстве.
• Справки об прививках и эпид. окружении.
• Полис мед. страхования (при путешествии по России).

Если ребенок едет без родителей

В пределах РФ:

Заселение в объект размещения несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, в сопровождении лица, не являющегося законным представителем, осуществляется, при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия на сопровождение, написанного в свободной форме с указанием паспортных данных законных представителей (одного из них).

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них) на размещение несовершеннолетнего лица без сопровождения , написанного в свободной форме с указанием паспортных данных.

За пределы РФ:

Для пересечения государственной границы и заселения в объекте размещения необходима нотариально заверенная доверенность от всех законных представителей (обоих родителей) на право выезда несовершеннолетнего лица в сопровождении лиц, не являющихся законными представителями несовершеннолетнего.

Краткую информацию по курортам и регионам Вы можете прочитать или скачать в разделе Памятки туристам

Вы можете связаться с менеджерами по номеру телефона +74952300300 или по электронной почте seller@alean.ru