Уважаемый Вадим,
Благодарим Вас за то, что Вы доверяете заботу о вашем отдыхе Национальному туроператору «Алеан» и за Ваш отзыв.
Мы огорчены тем, что в номере, забронированном Вами, не работал кондиционер. В таких случаях восстановление работоспособности оборудования производят хозяйственные службы объекта размещения, что и было выполнено.
Нас удивило то, что запрос по замене номера Вы связываете с неисправным кондиционером, ведь общавшись с нами 23.09.2022 по телефону, Вы запросили замену номера потому что номер «Эконом», с Ваших слов, Вам не нравится, и Вы хотели бы заменить его на номер категории выше – «Коттедж». Напомним, что при бронировании тура, ознакомившись с Вашими потребностями, наши Менеджеры изначально рекомендовали Вам номер категории «Коттедж», понимая, что эта категория номера Вам понравится, однако, Вы приняли решение о бронировании номера «Эконом».
По Вашему запросу наш сотрудник произвел расчет переселения в номер категории выше и сообщил Вам, что для переселения в номер категории «Коттедж» необходимо доплатить 11 088, 84 к уже оплаченной стоимости номера «Эконом», которая составила 19 026,38.
Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с некоторыми неудобствами в начале Вашего отдыха и искренне надеемся, что Ваше следующее путешествие пройдет безупречно.
Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья и благополучия!