Уважаемая Светлана,
Благодарим Вас за Ваш отзыв и за то, что Вы доверяете Национальному туроператору "Алеан" заботу о вашем отдыхе.
Мы признательны Вам за тёплые слова относительно работы наших сотрудников.
Вместе с тем нас чрезвычайно огорчила история, связанная с трансфером.
Нами был направлен запрос в транспортную компанию, которая, со своей стороны, утверждает, что услуга была оказана.
Напоминаем Вам, что в случае ненадлежащего оказания или неоказания оплаченных услуг, Турист обязан незамедлительно уведомить об этом представителя принимающей стороны, администрацию средства размещения, перевозчика для своевременного принятия последними мер по устранению недостатков оказываемой услуги. Если Туриста не удовлетворяют меры, принятые на месте для устранения недостатков услуг, он имеет право в течение 20 дней со дня окончания срока действия Договора (окончания срока путешествия, последней оказываемой услуги) предъявить письменную претензию Туроператору. Претензия подлежит рассмотрению туроператором в течение 10 дней со дня ее получения.
Претензия должна содержать следующие сведения:
1. Фамилия, имя и отчество Туриста;
2. Копия договора о реализации турпродукта;
3. Наименование Туроператора;
4. Информация о фактических обстоятельствах, свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по оказанию услуг, наличии недостатков, существенных недостатков в оказываемых услугах;
5. Размер денежной компенсации причиненных туристу убытков;
6. К претензии турист прилагает документы, подтверждающие понесенные туристом убытки.