«Orchestra Horizont Gelendzhik Resort» / «Оркестра Горизонт Геленджик Резорт» отель (быв. ЛОК Горизонт)

Правила проживания, пребывания и оказания услуг в отеле «Orchestra Horizont Gelendzhik Resort» (Оркестра Горизонт Геленджик Резорт)

1. Общие положения.

1.1. Настоящие правила (Правила) устанавливают правила проживания, а также определяют порядок оказания услуг в «Orchestra Horizont Gelendzhik Resort».

1.2. Режим работы парк отеля «ORCHESTRA HORIZONT GELENDZHIK RESORT» - круглосуточный, расчетный час - 11⁰⁰ часов по местному времени. Заселение гостей с 14⁰⁰ часов по местному времени.

1.3. Отель предоставляет проживающим следующие виды бесплатных услуг:

• Питание по системе «Полный пансион» (завтрак, обед и ужин по системе «шведский стол), алкогольные напитки (вино, крепкие алкогольные напитки на обед и ужин);
• Камера хранения в день заезда и выезда;
• Wi-Fi в общественных зонах;
• Открытый подогреваемый (подогрев бассейна осуществляется в зависимости от погодных условий) бассейн с лежаками;
• Анимационные программы для детей и взрослых, детские мини-диско, конкурсы и вечерние шоу-программы от команды анимации;
• Универсальные площадки, спортивный инвентарь (мячи, ракетки и пр.);
• Пользование пляжем (лежаки и навесы включены);
• вызов «скорой помощи»;
• пользование медицинской аптечкой;
• вызов такси;
• доставка в номер корреспонденции по ее получении;
• побудка к определенному времени;
• пользование утюгом и гладильной доской;
• пользование электробытовыми приборами, установленными в номере (телевизор, кондиционер, холодильник при наличии в номере).

1.4. Правила распространяются на всех лиц, пребывающих в отель, за исключением обслуживающего персонала. Заказчик услуг (далее – гость) либо лицо ответственное за номер (далее - Лицо ответственное за номер) является ответственным за исполнение Правил и обязан донести их до сведения гостей, проживающих с ним в одном номере (либо пребывающих от его имени в отель – в случае, если Заказчиком является юридическое лицо), а также сторонние лица, прибывающие для посещения гостей, проживающих в отеле. Лицо ответственное за номер (либо уполномоченное лицо Заказчика) знакомится с Правилами и выражает согласие с ними путем подписания экземпляра Правил.

2. Правила проживания в отель «ORCHESTRA HORIZONT GELENDZHIK RESORT».

2.1. Лица, пребывающие в отеле обязаны:

а) обеспечивать сохранность жилых помещений, бережно относиться к имуществу отеля, помещениям отеля, санитарно-техническому и иному оборудованию, соблюдать правила пожарной безопасности, правила пользования санитарно-техническим и иным оборудованием. В случае нанесения ущерба возмещать убытки, согласно прейскуранту убытков, утвержденному администрацией отеля. При обнаружении неисправностей в жилом помещении немедленно сообщать о них администрации отеля;

б) не допускать курения и разведения открытого огня в жилых помещениях (в том числе на балконах) и в местах общего пользования;

в) пользоваться телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами лишь при условии установления уровня громкости в пределах, не мешающих другим отдыхающим. В период с 22⁰⁰ до 9⁰⁰ соблюдать тишину. Уважать права других гостей на отдых.

г) допускать в занимаемое жилое помещение работников эксплуатационных организаций и представителей администрации отеля для осмотра технического и санитарного состояния жилого помещения, санитарно-технического и иного оборудования, находящегося в нем, а также для выполнения необходимых ремонтных и профилактических работ;

д) выполнять приказы и распоряжения администрации отеля.

2.2. При бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией отеля. В случае неуведомления за 24 часа (1 сутки) до фактического выезда о сокращении срока проживания, несвоевременного отказа от бронирования за 24 часа (1 сутки) до заезда, незаезда Заказчика, с него взимается плата за фактический простой номера, но не более, чем за 1 сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется. Бронь на номер предоставляется с 14⁰⁰ часов до 11⁰⁰ часов следующего дня, т.е. расчетного часа. При негарантированном бронировании гость должен заранее уведомить отель о времени своего заезда в гостиницу и зарегистрироваться на стойке службы приема и размещения до 18⁰⁰. После 18⁰⁰ негарантированное бронирование автоматически аннулируется, и данный номер может быть забронирован другими гостями. Негарантированные брони без указания времени заезда могут быть аннулированы менеджерами, если гость не отвечает на письма и телефонные звонки отдела бронирования. Для изменения статуса брони с «Негарантированное» на «Гарантированное» необходимо внести предоплату за 1 сутки проживания в номере выбранной категории.

2.3. Плата за проживание взимается с 12 часов текущих суток по местному времени. При свободном поселении гостя в ночное время с 00⁰⁰ до 08⁰⁰ поселение в номер производится только до расчетного часа, продление проживания производится в порядке, предусмотренном пунктом 2.3. настоящих правил.

При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за полные сутки.
В случае проживания более суток расчет происходит по следующему принципу:
- ранний заезд от 0⁰⁰ до 6⁰⁰ часов- 50% от стоимости номера;
- свыше 6 часов – 100% от стоимости номера

За проживание детей в возрасте до 4 лет без предоставления отдельного места оплата не взимается. Старше 4 лет - стоимость, согласно прейскуранту.
Плата за бронирование номера не взимается.

2.4. По просьбе проживающих (гостей), с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 09⁰⁰ до 23⁰⁰ часов; для этого посетителю необходимо предоставить администратору на стойке регистрации удостоверение личности и получить гостевую карту. В случае задержки посетителя в номере гостя после 23⁰⁰ или провода в отель зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23⁰⁰ до 09⁰⁰ часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденного в отеле «ORCHESTRA HORIZONT GELENDZHIK RESORT» прейскуранта.

2.5. Лицо ответственное за номер, а также проживающие с ним (ней) в одном номере гости обязаны покинуть отель не позднее расчетного часа. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору Отеля не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа — 11⁰⁰ по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

2.6. Выезд из отеля осуществляется с уведомлением Службы приема и размещения, с обязательной процедурой сдачи номера горничной/ представителю хозяйственной службы отеля.

2.7. Администрация отеля оставляет за собой право в случае нарушения Правил, а также действующего законодательства РФ, в том числе в случае нахождения гостей в состоянии алкогольного опьянения, прекратить оказание услуг и выдворить из отеля лиц, нарушающих Правила, в случае их неподчинения требованиям Исполнителя.

2.8. Случаи нарушения Правил оформляются соответствующим актом.

2.9. Отель не обладает условиями для пребывания на территории людей с ограниченными физическими возможностями.

2.10. В отеле запрещается.

2.10.1. Проход в залы ресторанного комплекса и конференц-залы со своими продуктами и напитками.

2.10.2. Вынос продуктов питания и напитков из ресторана.

2.10.3. Ввоз, хранение и использование в жилых помещениях отеля оружия и боеприпасов, пиротехнических, взрывоопасных и/или ядовитых веществ, горюче-смазочных материалов, а также веществ, загрязняющих окружающую среду. За нарушение данного пункта может взиматься возмещения ущерба, возникшего у Исполнителя вследствие нарушения настоящего запрета.

2.10.3. Ввоз и содержание собак и кошек, а также иных животных в жилых помещениях отеля. За нарушение запрета на ввоз животных взимается возмещение ущерба в размере 10 000 (десять тысяч) рублей с каждого лица, нарушившего запрет.

2.10.4. Курение в номерах (в том числе и на балконах), а также в помещениях ресторана, холлах, расположенных в отель «ORCHESTRA HORIZONT GELENDZHIK RESORT». За нарушение данного пункта может взиматься возмещения ущерба в размере 2 000 (две тысячи) рублей с каждого лица, нарушившего запрет. Курение разрешается только в специально отведенных местах.

2.10.5. Ввоз, применение и распространение наркотических средств в отеле.

3.Правила оказания услуг в отеле.

3.1. Заезд и размещение в отеле осуществляется при предъявлении:

а) паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ;

б) паспорт гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;

в) свидетельство о рождении для лиц, не достигших 14 летнего возраста;

г) паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ, для лиц постоянно проживающих за пределами РФ;

д) паспорт иностранного гражданина;

е) документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

ж) разрешение на временное проживание лица без гражданства;

з) вид на жительство лица без гражданства.

3.2. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).

3.3. Обязательным условием для заселения является регистрация в Службе приема и размещения всех прибывающих, получение карты гостя на каждого прибывшего, ознакомление с Правилами и их подписание лицом ответственным за номер.

3.4. Исполнитель вправе отказать в размещении в отеле в следующих случаях:

- если прибывающие (заезжающие) лица во время своих предыдущих пребываний в отель грубо нарушали настоящие Правила;

- лицам заезжающим и находящимся, по мнению Службы приема и размещения, в состоянии алкогольного либо иного опьянения.

3.5. Заезд осуществляется после 14⁰⁰ дня начала оказания услуг (если иное не указанно в договоре – для юридических лиц). Ранний заезд и поздний выезд дополнительно оплачивается в соответствии с действующими на день заезда тарифами отеля. Количество заезжающих должно соответствовать количеству мест в забронированных номерах.

3.6. Смена постельного белья и полотенец производится один раз в трое суток. Уборка номера производится ежедневно. Пляжные полотенца не предоставляется.

3.7. Отель оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги.

3.8. Оплата услуг/товаров, оказываемых/продаваемых в отеле, может осуществляться как наличными денежными средствами, так и кредитными картами.

3.9. Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения и т.д.).

3.10. В случае, нарушения п.2.1. данных правил гость обязуется возместить в полном объеме вред, причиненный имуществу отеля, а также имуществу, арендованному Исполнителем для оказания услуг.

3.11. Все претензии по качеству услуг/товаров должны быть заявлены сразу после оказания/продажи услуг/товаров.

3.12. В соответствии со ст. 925 ГК РФ Отель не отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей лица, проживающего на территории Отеля, при условии, если они не были приняты отелем на хранение в сейфовую ячейку.

3.13. Книга отзывов и предложений находится в Уголке потребителя рядом со стойкой Службы приема и размещения гостей.

3.14. В случае отказа от подписания настоящих Правил отель оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг.

4. Правила пользования открытым бассейном

1. Пользование открытым плавательным бассейном допускается в специализированной одежде для плавания (купальники, плавки, плавательные костюмы и пр.)
2. Перед спуском в бассейн необходимо снять обувь.
3. Дети до 18 лет должны пользоваться бассейном только в сопровождении взрослых.
4. Для спуска в чашу бассейна необходимо пользоваться лестницей, при спуске необходимо держаться за поручни. Одновременно одной лестницей может пользоваться только один человек.

Запрещается:

1. Пользоваться бассейном в состоянии алкогольного опьянения.
2. Пользоваться бассейном в верхней одежде и обуви.
3. Курить на территории бассейна.
4. Ставить на бортик бассейна и бросать в чашу бассейна посторонние предметы, в т.ч. стеклянную посуду, пластиковые игрушки и т.п.
5. Приносить на территорию бассейна острые, режущие, колющие и другие предметы, стеклянную и керамическую посуду, которые могут нанести травмы посетителям бассейна.
6. Нырять с бортиков, во время плавания в бассейне захватывать друг друга, топить, нырять навстречу друг другу.
7. Бегать, прыгать, толкать друг друга на территории бассейна.
8. Плавать в ластах.
9. Оставлять без присмотра детей до 14 лет.
10. Растворять в воде любые вещества и жидкости. Запрещается наносить на тело любые средства гигиены, а также крема, масла, мази и т.п. непосредственно перед плаванием в бассейне
11. Прикасаться к очистному и прочему оборудованию бассейна.
12. Каждый клиент несет личную ответственность за состояние своего здоровья и за здоровье находящихся с ним детей во время посещения бассейна.
13. Посетителям с детьми необходимо принять во внимание, что бассейн не относится к категории детских и оздоровительных бассейнов. Температура воды в бассейне не регламентирована. Купание детей в бассейне допускается под личную ответственность родителей или опекунов.

Правила проживания, пребывания и оказания услуг в отеле

«Orchestra Horizont Gelendzhik Resort»

• Расчетный час – время заезда после 14:00, время выезда до 11:00. Гости обязаны покинуть территорию отеля не позднее расчетного часа. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
• Отель имеет право описать в присутствии свидетелей, опечатать Ваши вещи и освободить Ваш номер от них путем перемещения в камеру хранения без Вашего присутствия по истечении 2 часов после окончания действия Вашего оплаченного бронирования.
• Администрация отеля оставляет за собой право в случае нарушения Правил, в том числе в случае нахождения гостей в состоянии алкогольного опьянения, прекратить оказание услуг и выдворить из отеля лиц, нарушающих Правила, в случае их неподчинения требованиям Исполнителя.
• Курение в номерах (в том числе на балконах), общественных зонах и иных, не отведенных для этого местах, запрещено. В случае нарушения Вами данного запрета Вы обязуетесь оплатить стоимость химчистки номера и иных работ по устранению запаха табака.
• Перестановка мебели, предметов интерьера, в номерном фонде отеля, без согласования с администрацией Отеля запрещена.
• Вы обязуетесь возместить материальный ущерб, причиненный Отелю Вами или сопровождаемыми Вами несовершеннолетними лицами согласно прайс-листу, размещенному в информационной папке на стойке службы приема и размещения.
• Лица, сопровождающие несовершеннолетних, несут полную ответственность за последствия, вызванные оставлением несовершеннолетних без присмотра сопровождающих лиц, в т.ч. в местах повышенной опасности (бассейн, пляж и т.д.)
• Запрещена парковка личного автотранспорта вне специально отведенных мест за нарушение взимается 3000 руб.
• Передвижение на механических, электромеханических и иных средствах передвижения запрещены.

Отель не обладает условиями для пребывания на территории людей с ограниченными физическими возможностями.

• Допускается пользование громкоговорящими устройствами лишь при условии установления уровня громкости в пределах, не мешающих другим отдыхающим. В период с 22.00 до 09.00 соблюдать тишину.
• Не допускается нахождение посторонних лиц в номере. В случае невыполнения данного требования постороннее лицо подлежит подселению с оплатой согласно утвержденного прейскуранта.
• Проход в залы ресторанного комплекса и конференц-залы со своими продуктами и напитками запрещен. Вынос посуды, продуктов питания и напитков из ресторана запрещен.
• Запрещен ввоз и содержание собак и кошек, а также иных животных в жилых помещениях отеля.
• Запрещено пользование бассейном в состоянии алкогольного опьянения, а также в верхней одежде и обуви.
• Запрещено ставить на бортик бассейна и бросать в чашу бассейна посторонние предметы, в т.ч. стеклянную посуду, пластиковые игрушки и т.п., приносить на территорию бассейна острые, режущие, колющие и другие предметы, стеклянную и керамическую посуду, которые могут нанести травмы посетителям бассейна.