Убедительная просьба перед бронированием внимательно ознакомиться с условиями бронирования и оплаты!
После оформления заказа на сайте, выбранный тур или отель закрепляется за туристом.
При оформлении заказа в поле ПРОЖИВАНИЕ вы увидите статус Гарантировано или По запросу.
«Гарантировано» - это означает, что номера есть в наличии, тур подтверждается сразу, можно оплачивать в течение 3-х банковских дней.
«По запросу» - это означает, что для подтверждения наличия мест в отеле нам необходимо уточнить/запросить их в объекте размещения. После получения ответа от объекта, мы подтверждаем Ваш заказ или предлагаем альтернативные варианты по срокам или по объектам.
В течение суток после Вашего бронирования на сайте (за исключением выходных – или праздничных дней) с Вами свяжется менеджер, чтобы подтвердить актуальность Вашей заявки.
В случае бронирования тура/отеля под запрос, подтверждение производится в течение 1-2 суток. Если вы оформили заказ в пятницу вечером или выходные дни, ответ будет получен не раньше понедельника.
Подтвержденный заказ сохраняется до трех суток. По истечение этого срока Вам необходимо оплатить или аннулировать Ваш заказ.
В Личном кабинете вы можете самостоятельно заказать Дополнительные услуги –трансфер и страховку.
Также в личном кабинете вы можете внести изменения в Ваш заказ или оставить дополнительные пожелания.
Оплата забронированных заявок производится через туроператора АЛЕАН, а не на месте по прибытию!
После бронирования тура необходимо внести предоплату в размере 30% в течение 3-х банковских дней.
Полная оплата производится не позднее 30 дней до начала поездки.
Если до заезда менее 30 дней, оплата производится в течение 3-х дней в размере 100%.
Если до заезда менее 7 дней оплата производится в день подтверждения в размере 100%.
Если Вы бронируете тур с авиаперелетом, то авиабилеты должны быть оплачены в течение 3-х дней в размере 100%.
Внимание! Особые условия оплаты заявок действуют:
- в период проведения акций,
- в праздничные периоды,
- по требованиям конкретных объектов размещения.
Информацию по срокам и размерам оплаты Вы можете уточнить у менеджеров.
Самый удобный способ оплаты - это оплата банковской картой через наш сайт.
При частичной или полной оплате подтвержденного заказа деньги поступают моментально.
Также вы можете оплатить заказ наличными в офисе: Москва, ул. Верхняя Масловка, д. 20.
С другими способами оплаты вы можете ознакомиться в Личном кабинете.
Отменить заказ вы можете в любой момент.
Для это Вам необходимо самостоятельно в Личном кабинете Аннулировать заявку.
Если Вы отменяете заказ более чем за 1 месяц до заезда штрафы от отелей не взимаются.
Если до заезда менее 1 месяца размер штрафа устанавливает объект размещения.
Для отмены заказа Вам необходимо самостоятельно аннулировать заявку в Личном кабинете и попросить менеджера выслать Заявление на возврат.
При не поступлении оплаты в течение 3-х банковских дней Ваш заказ аннулируется. Менеджер позвонит Вам, чтобы предупредить об истечение сроков оплаты и об аннуляции заявки.
В случае невозможности дозвониться, Вам будет направлено письмо о том, что Ваша заявка будет аннулирована в связи с неоплатой.
Договор, счет и ваучер создаются в Личном кабинете.
Договор и счет формируются сразу при подтверждении заказа.
Ваучер становится доступен для печати только после полной оплаты заказа.
Для заселения в отеле Вам необходимо предъявить распечатанный ваучер.